Отказное письмо для Ozon: полный гайд 2025

Работая с маркетплейсом Озон, многие продавцы сталкиваются с требованием предоставить отказное письмо — документ, подтверждающий, что товар не подлежит обязательной сертификации.

В 2025 году требования Ozon к оформлению таких документов ужесточились, что привело к увеличению количества блокировок товарных карточек.

В этой статье мы подробно разберем, что такое отказное письмо на товар Озон, для каких категорий товаров оно требуется, как его получить и какие проблемы могут возникнуть при работе с этим документом.

Что такое отказное письмо на товар Ozon и зачем оно нужно?

Отказное письмо Озон – это официальный документ, подтверждающий, что ваш товар не подлежит обязательной сертификации или декларированию соответствия согласно действующему законодательству Российской Федерации и требованиям Таможенного союза.

Этот документ необходим для работы с маркетплейсом, поскольку Ozon обязывает продавцов подтверждать безопасность своей продукции. Если ваш товар не входит в перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, вместо сертификата или декларации соответствия Ozon может потребовать именно отказное письмо.

Для чего нужно отказное письмо при работе с Ozon?

1. Подтверждение легальности продажи товара. Озон как маркетплейс несет ответственность перед потребителями за качество и безопасность реализуемых товаров, поэтому запрашивает документы, подтверждающие соответствие продукции требованиям законодательства.
2. Защита от блокировок. Без необходимых документов Озон может заблокировать карточку товара или приостановить продажу.
3. Повышение доверия покупателей. Наличие всех необходимых документов, включая отказное письмо, повышает доверие к продавцу и его товарам.
4. Предотвращение штрафов. Маркетплейсы, включая Ozon, могут быть оштрафованы контролирующими органами за торговлю товарами без необходимых документов. Эти штрафы часто перекладываются на продавцов.

📝 Важно: Отказное письмо для Озон не является заменой сертификата или декларации для товаров, которые по закону подлежат обязательной сертификации. Это подтверждение того, что ваш товар не требует таких документов.

Какие товары требуют отказное письмо?

Не все товары, размещаемые на Ozon, требуют отказное письмо. Понимание того, какие категории товаров нуждаются в этом документе, поможет вам избежать проблем с маркетплейсом.

Список категорий товаров, для которых часто требуется отказное письмо:

1. Бижутерия и аксессуары

• Украшения, не содержащие драгоценных металлов
• Заколки, ободки, резинки для волос (кроме детских)

2. Канцелярские товары

• Блокноты, тетради, ежедневники (кроме детских)
• Папки, файлы, органайзеры
• Письменные принадлежности для взрослых

3. Товары для дома

• Декоративные элементы интерьера

4. Товары для хобби и творчества

• Материалы для рукоделия, кроме ткани
• Наборы для творчества (для взрослых)
• Товары для художников (кроме детей и подростков)

Как проверить, нужно ли отказное письмо для вашего товара?

Чтобы определить, требуется ли вашему товару отказное письмо, выполните следующие шаги:

1. Определите код ТН ВЭД товара Код товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности (ТН ВЭД) — десятизначный код, который классифицирует вашу продукцию.
2. Проверьте перечни обязательной сертификации Основные документы, которые нужно проверить: 

• Постановление Правительства РФ № 2425 от 23.12.2021 г.
• Технические регламенты Таможенного союза (ТР ТС), которые могут относиться к вашему товару

3. Проконсультируйтесь с поддержкой Ozon В случае сомнений обратитесь в поддержку Озон для уточнения необходимости предоставления отказного письма для конкретного товара.

Исключения и особые случаи

Некоторые категории товаров не требуют отказное письмо, потому что для них обязательна сертификация или декларирование:

1. Товары для детей

• Игрушки
• Товары для ухода за детьми

2. Электроника и бытовая техника

• Электроприборы любого назначения
• Электрические инструменты
• Зарядные устройства

3. Продукты питания

• Любые пищевые продукты
• Пищевые добавки
• Бутилированная вода

4. Косметика и парфюмерия

• Декоративная косметика
• Средства по уходу за телом
• Парфюмерная продукция

5. Товары, контактирующие с пищей

• Посуда
• Кухонные принадлежности
• Упаковка для пищевых продуктов

⚠️ Внимание: если ваш товар входит в перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, отказное письмо для него оформить нельзя. В этом случае Озон потребует сертификат или декларацию соответствия.

2 способа получить отказное письмо

Существует несколько способов получить отказное письмо для Озон. Каждый имеет свои преимущества и недостатки. Выбор зависит от ваших возможностей, бюджета и срочности.

Через аккредитованные центры сертификации

Обращение в аккредитованные центры — оптимальный баланс между стоимостью и надежностью.

Что нужно сделать:

1. Выбрать аккредитованный центр сертификации
2. Предоставить информацию о товаре и реквизиты компании
3. Оплатить услугу
4. Получить готовый документ

Плюсы:

• Надежность и гарантия принятия документа Озон
• Относительно быстрое оформление (3-5 дней)
• Поддержка и консультации специалистов

Минусы:

• Стоимость (сколько стоит отказное письмо для Озона — от 2,000 до 5,000 рублей)
• Необходимость проверки аккредитации центра

💡 Совет: При выборе центра сертификации проверяйте наличие аттестата аккредитации в реестре Росаккредитации и опыт работы с Озон.

Услуги под ключ (через посредников)

Наиболее быстрый, но и самый дорогой способ сделать отказное письмо для Озон.

Как это работает:

1. Обращаетесь к специализированным сервисам для продавцов маркетплейсов
2. Предоставляете минимальный набор данных (иногда достаточно артикула товара)
3. Оплачиваете услугу
4. Получаете готовое отказное письмо в кратчайшие сроки

Плюсы:

• Максимальная скорость (часто 1-2 дня)
• Минимум усилий с вашей стороны
• Часто предлагается гарантия принятия Озон

Минусы:

• Высокая стоимость (отказное письмо для Озон цена может достигать 10,000 рублей)
• Риск обращения к недобросовестным исполнителям
• Возможны дополнительные платежи

Как выбрать надежного исполнителя для оформления отказного письма?

1. Проверьте репутацию компании

• Отзывы от других продавцов на Озон
• Опыт работы на рынке
• Наличие официального сайта и юридических реквизитов

2. Уточните гарантии

• Гарантия возврата денег в случае отклонения документа
• Опыт работы конкретно с Ozon
• Наличие образцов ранее выполненных работ

3. Проверьте связь с аккредитованными органами

• Работает ли компания с аккредитованными органами по сертификации
• На каком основании выдаются документы

4. Заключите договор

• Обязательно заключите официальный договор на оказание услуг
• Убедитесь, что в договоре указаны сроки и гарантии

Сравнение способов получения отказного письма для Ozon

💰 Совет по экономии: Если вы планируете долгосрочную работу на Озон с большим ассортиментом товаров, имеет смысл инвестировать время в изучение процесса самостоятельного оформления отказных писем. Это сэкономит значительные средства в будущем.

Требования Ozon к отказному письму

Ozon предъявляет определенные требования к отказным письмам, которые необходимо соблюдать, чтобы документ был принят маркетплейсом. Несоответствие этим требованиям может привести к отклонению документа и блокировке карточки товара.

Обязательные реквизиты и данные

Ozon отказное письмо должно содержать следующие обязательные элементы:

1. Шапка документа:

• Полное наименование органа по сертификации или экспертной организации
• Регистрационный номер аттестата аккредитации (для органов по сертификации)
• Юридический адрес и контактные данные организации
• Номер и дата выдачи отказного письма

2. Информация о заявителе:

• Полное наименование организации или ИП
• ИНН/ОГРН (для самозанятых — ИНН)
• Юридический адрес

3. Информация о товаре:

• Точное наименование товара (как указать в Озон)
• Код ТН ВЭД (десятизначный)
• Технические характеристики и описание товара
• Производитель товара
• Страна происхождения

4. Основание для отказа в сертификации:

• Ссылки на конкретные пункты законодательства (Постановление № 2425, ТР ТС)
• Обоснование отсутствия необходимости в обязательной сертификации
• Четкая формулировка о том, что товар не подлежит обязательной оценке соответствия

5. Заключительная часть:

• Подпись руководителя органа по сертификации или уполномоченного лица
• Печать организации
• Дата окончания действия документа (если применимо)

⚠️ Внимание: Озон особенно тщательно проверяет соответствие описания товара в отказном письме и в карточке товара на маркетплейсе. Любые расхождения могут привести к отклонению документа.

Форматы подачи документа

Озон принимает отказные письма в следующих форматах:

1. Электронный формат:

• Сканированная копия в формате PDF или JPG
• Документ должен быть четким, с хорошо читаемым текстом
• Все страницы должны быть отсканированы
• Размер файла не должен превышать установленный Озон лимит

2. Бумажный формат:

• В некоторых случаях Ozon может запросить оригинал документа
• Бумажный документ должен быть с оригинальной подписью и печатью
• Документ должен быть без исправлений и помарок

3. Электронный документ с ЭЦП:

• С 2025 года Озон начал принимать электронные документы с квалифицированной электронной подписью
• Это наиболее прогрессивный и надежный способ подачи документа

Сроки действия и необходимость обновления

Формально отказное письмо не имеет срока действия и действительно до изменения законодательства или характеристик товара. Однако на практике Ozon может требовать периодического обновления документа:

• Стандартный срок признания — до 1-2 лет с даты выдачи
• При изменении законодательства требуется новое отказное письмо
• При изменении характеристик товара необходимо обновить документ
• В случае смены юридического лица также требуется новый документ

💡 Совет: даже если формально отказное письмо бессрочно, рекомендуется обновлять его каждые 1-2 года или при любых изменениях в товаре или законодательстве.

Особенности требований Ozon для разных категорий товаров

Озон может предъявлять дополнительные требования к отказным письмам в зависимости от категории товара:

Для бижутерии:

• Точный состав материалов
• Упоминание о том, что изделие не подпадает под действие специальных регламентов

Для товаров для дома:

• Уточнение, что товар не контактирует с пищевыми продуктами
• Подтверждение отсутствия электрических компонентов
• Информация о назначении использования (бытовое/не бытовое)

📋 Контрольный чек-лист: перед загрузкой отказного письма на Озон убедитесь, что документ содержит:

• Все обязательные реквизиты
• Точное описание товара, соответствующее карточке на маркетплейсе
• Актуальные ссылки на законодательство
• Четкое заключение об отсутствии необходимости в сертификации
• Подпись и печать (или ЭЦП)

Частые проблемы и их решения

При работе с отказными письмами на Озон продавцы часто сталкиваются с различными проблемами. Рассмотрим наиболее распространенные из них и способы их решения.

Проблема: Несоответствие информации в письме и карточке товара

Озон часто отклоняет документы, если информация в отказном письме не соответствует данным в карточке товара.

Решение:

• Убедитесь, что наименование товара в документе точно соответствует названию в карточке
• Проверьте, что технические характеристики совпадают
• При создании карточки товара используйте точно такое же описание, как в документе

Проблема: Недостаточные основания для отказа в сертификации

Иногда Озон отклоняет отказные письма, если они содержат недостаточные или неактуальные ссылки на законодательство.

Решение:

• Убедитесь, что документ содержит ссылки на актуальные нормативные акты
• Проверьте, что обоснование отказа в сертификации конкретное и относится именно к вашему товару
• При необходимости запросите дополнительное обоснование у органа, выдавшего документ

Проблема: Отсутствие аккредитации у выдавшего органа

Ozon может не принять документ, если он выдан организацией без необходимой аккредитации.

Решение:

• Проверьте аккредитацию органа перед оформлением документа
• Оформляйте отказное письмо только в аккредитованных организациях
• При отклонении по этой причине получите новый документ в другой организации

Проблема: Устаревший документ

Озон может считать документ устаревшим, даже если формально отказное письмо бессрочно.

Решение:

• Обновляйте документ каждые 1-2 года
• При изменениях в законодательстве получайте новый документ
• Уточняйте у поддержки Озон актуальность требований к срокам документов

Проблема: Отказ в оформлении для самозанятых

Некоторые органы по сертификации отказываются оформлять отказные письма для самозанятых.

Решение:

• Обращайтесь в органы, которые работают со всеми формами предпринимателей
• Заранее уточняйте возможность оформления для самозанятых
• Используйте специализированные сервисы для продавцов маркетплейсов

Проблема: Требование дополнительных документов

Озон может требовать от самозанятых дополнительные документы помимо отказного письма.

Решение:

• Подготовьте справку о постановке на учет в качестве самозанятого
• Имейте копию паспорта для подтверждения личности
• Уточните у поддержки Озон полный список необходимых документов

Проблема: Короткий срок признания документов для самозанятых

Иногда Ozon устанавливает более короткие сроки действия документов для самозанятых.

Решение:

• Обновляйте документы чаще (например, раз в год)
• Следите за уведомлениями от маркетплейса
• Поддерживайте актуальную справку о статусе самозанятого

Сравнение требований Ozon и Wildberries к отказным письмам

Многие продавцы работают одновременно на нескольких маркетплейсах. Важно понимать разницу в требованиях Озон и Вайлдберриз к отказным письмам:

💡 Совет: Если вы работаете на обоих маркетплейсах, лучше оформлять отказное письмо с учетом более строгих требований Озон. Такой документ с высокой вероятностью будет принят и Вайлдберриз.

Сколько стоит отказное письмо для Ozon в 2025 году?

Сколько стоит отказное письмо для Озона — вопрос, который волнует многих продавцов. Цена отказного письма для Озон зависит от нескольких факторов.

Факторы, влияющие на стоимость:

1. Способ получения

• Самостоятельное оформление: бесплатно (не считая временных затрат)
• Через аккредитованный центр: 2 000 – 5 000 ₽
• Услуги под ключ: 3 000 – 10 000 ₽

2. Срочность оформления

• Стандартные сроки (3-5 дней): базовая цена
• Срочное оформление (1-2 дня): дополнительно 50-100% к базовой цене
• Экспресс-оформление (в течение суток): до 200% надбавки

3. Сложность определения статуса товара

• Стандартные товары с явным отсутствием необходимости в сертификации: базовая цена
• Товары на границе категорий: дополнительная плата за экспертизу

4. Количество товаров в одном письме

• Один товар: базовая цена
• Группа однотипных товаров: небольшая надбавка (10-30%)
• Разнородные товары: отдельные письма по базовой цене

Сравнение цен различных исполнителей:

💰 Совет по экономии: Если у вас много товаров, требующих отказные письма, объединяйте однотипные товары в группы. Это позволит сэкономить до 70% от стоимости оформления отдельных документов на каждый товар.

FAQ: Часто задаваемые вопросы

1. Что такое отказное письмо на товар Ozon и зачем оно нужно?

Отказное письмо Озон – это официальный документ, подтверждающий, что ваш товар не подлежит обязательной сертификации. Без него Озон может заблокировать карточку товара, потребовать дополнительные документы или даже приостановить продажи. Документ необходим для подтверждения легальности торговли товарами, не требующими обязательной сертификации.

2. Сколько стоит отказное письмо для Ozon и от чего зависит цена?

Отказное письмо для Озон цена варьируется от 1 000 до 10 000 ₽ в зависимости от способа оформления. Через аккредитованные центры – дороже, но надежнее (2 000 – 5 000 ₽). Самостоятельное оформление бесплатно, но требует времени и знаний. На стоимость также влияют срочность оформления, сложность определения статуса товара и количество товаров в одном письме.

3. Какие требования Ozon к отказному письму?

Ozon отказное письмо должно содержать:

• Реквизиты вашей компании (наименование, ИНН, адрес)
• Точное описание товара (наименование, код ТН ВЭД)
• Обоснование отсутствия необходимости в сертификации с ссылками на конкретные пункты законодательства
• Информацию об организации, выдавшей документ, включая данные об аккредитации
• Печать и подпись ответственного лица
• Дату выдачи документа

Ozon особенно тщательно проверяет соответствие описания товара в документе и в карточке на маркетплейсе.

Заключение

Отказное письмо Ozon — это не просто формальность, а важный документ, который защищает ваш бизнес от неожиданных блокировок и финансовых потерь. Как мы выяснили:

• Получить документ можно бесплатно, но это потребует времени и знаний нормативной базы
• Платные услуги центров сертификации экономят время, но требуют проверки аккредитации
• В 2025 году Ozon особенно тщательно проверяет соответствие документов требованиям
• Правильно оформленное отказное письмо — это инвестиция в стабильность работы на маркетплейсе

Помните, что требования Озон к документации постоянно меняются, поэтому важно следить за обновлениями правил маркетплейса и своевременно реагировать на них.

Грамотный подход к оформлению отказных писем позволит вам избежать блокировок товаров, сохранить положительную репутацию на Ozon и сосредоточиться на развитии своего бизнеса на маркетплейсе.