Отказное письмо — важный документ, который подтверждает, что товар не требует обязательной сертификации или декларирования. Его могут запросить таможенные органы, маркетплейсы (например, Wildberries или Ozon), а также розничные сети. Но как правильно оформить этот документ? Где взять готовый образец отказного письма для последующего утверждения его в аккредитованном центре? И какие нюансы учесть, чтобы его приняли […]
Продажа товаров на Wildberries — это отличная возможность для бизнеса, но важно соблюдать все требования маркетплейса. Один из ключевых документов, который может запросить Вайлдберриз — отказное письмо. Если вы продаете товары, не подлежащие обязательной сертификации, без этого документа ваш товар могут заблокировать. В этой статье мы разберем, что такое отказное письмо для Вайлдберриз, когда оно […]
Работая с маркетплейсом Озон, многие продавцы сталкиваются с требованием предоставить отказное письмо — документ, подтверждающий, что товар не подлежит обязательной сертификации. В 2025 году требования Ozon к оформлению таких документов ужесточились, что привело к увеличению количества блокировок товарных карточек. В этой статье мы подробно разберем, что такое отказное письмо на товар Озон, для каких категорий […]
С каждым годом требования маркетплейсов к документам для продавцов становятся строже. Если вы планируете продавать товары на Wildberries, Ozon или других площадках, важно разобраться, нужен ли вам сертификат соответствия или достаточно отказного письма. Отказное письмо – это документ, подтверждающий, что ваш товар не подлежит обязательной сертификации. Но как понять, для каких товаров подходит отказное письмо? […]
Продавец Алексей получил уведомление от маркетплейса Wildberries: карточка его товара заблокирована. Причина — отсутствие отказного письма. До этого момента Алексей даже не подозревал о существовании такого документа. А пока он разбирался, что это и где его взять, терял деньги каждый день. Такая ситуация знакома многим, кто начинает торговать на маркетплейсе. Современные площадки маркетплейсов вроде Wildberries […]
Маркетплейс может заблокировать ваш товар в любой момент. Представьте: вы только запустили продажи новой партии и вдруг уведомление — Wildberries требует документы о сертификации. Среди них — загадочное отказное письмо. Не знаете, что это? Вы не одиноки. Хорошая новость: получить такой документ проще, чем кажется. В этой статье разберемся, что такое отказное письмо для маркетплейса, […]
Процедура обжалования: Письменное обращение в течение 30 дней Предоставление дополнительных документов Рассмотрение в течение 10 рабочих дней Ответ в письменной форме Пример формы: <form> <label>Номер документа:</label> <input type=»text»><br> <label>ФИО заявителя:</label> <input type=»text»><br> <label>Причина обжалования:</label> <textarea></textarea><br> <input type=»submit» value=»Отправить»> </form>
Важно соблюдать этические принципы: Принцип Реализация Честность Четкие формулировки причин отказа Справедливость Равнозначное отношение ко всем участникам Уважение Вежливая лексика и тон Пример: <p>Уважаемый [ФИО],<br> После тщательного рассмотрения вашей заявки мы приходим к выводу, что в текущий момент ваш профиль не соответствует требованиям позиции [название позиции].<br> Мы благодарим вас за интерес к компании [название компании].</p>
Современные системы автоматизации: CRM-системы (Salesforce, Bitrix24) ERP-системы (1С, SAP) Специализированные решения (DocuSign, HelloSign) Пример шаблона в 1С: <template> <[ФИО]>, В соответствии с [название документа] от [дата] ваш запрос №<[номер]> не может быть удовлетворен по причине <[причина]>. </template>
В международной практике письма с отказом должны соответствовать: Стандарт Требования ISO 21434 Четкие формулировки в технических отказах ISO 27001 Конфиденциальность данных в письмах ISO 9001 Процедура обработки жалоб на отказы Пример международного письма: <p>Dear [Name],<br> After careful evaluation of your application for [Position], we regret to inform you that we are unable to proceed with […]
