Содержание
Письма с отказом могут вызывать различные эмоциональные реакции. Важно использовать:
- Нейтральные формулировки
- Позитивное заключение
- Предложение альтернативных вариантов
Эмпирические данные
Анализ 1000 писем показал, что:
— 78% получателей оценили письма с конкретными рекомендациями как «вежливые»
— 65% из них приняли предложенные альтернативные варианты
